Specialist Klantretentie

Bij Mediahuis zoeken we ...

...een Specialist Klantretentie. En we geloven dat jij de uitgelezen kandidaat bent.

Want wie we nodig hebben,

is een sterke projectmanager, met een grote dosis enthousiasme.

Waarom precies jij?

Omdat je houdt van afwisseling, graag breed betrokken bent in de organisatie en onze lezers ons belangrijkste goed vindt.

WAT DE JOB INHOUDT, leggen we je best uit in enkele bullets:
  • Deelnemen aan een veelheid van retentie-projecten waarvan de mogelijkheden elke dag toenemen. Graag geven we je alvast een eerste beknopte inkijk:
    • Onboarding: Onze nieuwe abonnees een goed begeleide start aanbieden.
    • Het monitoren & stimuleren van het gebruik van alle features binnen het abonnement.
    • Anticiperen wanneer we zogenaamde “churnsignalen” opvangen.
    • Het zo makkelijk en interessant mogelijk te maken om het abonnement te hernieuwen.
    • Lezers die toch afhaken, opnieuw trachten te overtuigen.
    • Voor deze projecten ben je van A-Z verantwoordelijk.  Meten is weten, steeds meer baseren we onze beslissingen op AB-testen en werken we via digitale kanalen.
  • Naast Project Management, vormt de coördinatie van ons tele-kanaal de andere discipline binnen de rol. Je bent het aanspreekpunt voor de tele-projecten die instaan voor de verkoop en het hernieuwen van abonnementen:
    • Het bepalen van de strategie om dit kanaal optimaal in te zetten;
    • Organiseren, opvolgen en rapporteren over acties voor klantenwerving, hernieuwing of win-back.

Wat op je CV staat,

is belangrijk, maar niet het allerbelangrijkste. Net zo waardevol zijn jouw enthousiasme, doorzettingsvermogen en je “we-can”-mentaliteit. De stem van onze lezer staat voor jou voorop in de projecten die je beheert.
Je houdt van omgang met collega’s, want in deze functie werk je vaak in multifunctionele teams.
Je komt terecht in een snel evoluerende sector waarbij de voortdurende verandering een leuke uitdaging vormt voor jou.

Je genoot een relevante opleiding of beschikt over gelijkwaardige ervaring. Je kan alleszins bogen op minstens 3 jaar werkervaring in een relevante omgeving. Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels en je hebt de kennis en ervaring die nodig is om projecten te leiden en uit te voeren. Daarnaast beschik je over de maturiteit en de communicatieve vaardigheden om in een multifunctioneel team constructief te kunnen samenwerken.

Wat je terug krijgt, is ...

  • een job boordevol uitdagingen bij de op één na meest aantrekkelijke werkgever van België (Randstad Employer Brand Research 2020);
  • een team met een duidelijke visie en doelstellingen;
  • kans op interne mobiliteit binnen een grote mediagroep met sterke merken in België, Nederland, Ierland en Luxemburg;
  • de mogelijkheid om te innoveren en nieuwe technologieën uit te rollen;
  • toegang tot De Academie, de binnenhuisuniversiteit van Mediahuis met een ruim aanbod aan opleidingen om je talenten optimaal te ontwikkelen;
  • een inspirerende en moderne werkomgeving;
  • een aantrekkelijk loonpakket met interessante extralegale voordelen, inclusief een wagen met tankkaart, een uitgebreid flexplan en extra vakantiedagen;
  • een heleboel fijne collega’s die je job nog leuker maken.

Op de hoogte blijven van nieuwe jobs? Schrijf je in op onze job alert.

Jouw gegevens worden verwerkt conform de privacy policy van Mediahuis