Teamcoach klantenservice

Bij Mediahuis zoeken we ...

Bij Mediahuis zoeken we een Teamcoach voor onze Klantenservice.
En we denken dat jij onze ideale kandidaat bent.

Want wie we nodig hebben,

...is iemand die het beste uit mensen naar boven haalt, hen motiveert en het als een prioriteit ziet om mee te werken aan hun professionele ontwikkeling. Waardoor ze niet enkel betere resultaten boeken maar ook meer plezier vinden in hun job.

Waarom precies jij?

Je bent een echte coach voor jouw team van 20 ambassadeurs die elke dag klaarstaan om onze klanten telefonisch, via mail en per chat van dienst te zijn. Je beluistert de gesprekken van je mensen en kijkt kritisch naar de manier waarop ze vragen en klachten registreren en finaal ook afhandelen. Door jouw feilloze aanpak kunnen we gerust zijn dat onze klantenopvolging perfect verloopt.

WAT DE JOB NOG MEER INHOUDT?

Je werkt samen met de Quality/trainer officer het opleidingsplan voor nieuwe medewerkers uit en je detecteert de opleidingsnoden van alle mensen in je team. Wat we zo goed vinden aan jou is je feeling voor (nieuwe) systemen en je inzicht in de business processen. Je legt de nodige contacten binnen Mediahuis en zorgt er zo voor dat je goed op de hoogte blijft van de digitale ontwikkelingen. Hierdoor kan je die namelijk snel en accuraat aanwenden in nieuwe praktische opleidingen voor je medewerkers. We denken dan bijvoorbeeld aan e-learnings, video learnings en situaties inoefenen via rollenspelen of andere technieken.

Wat op je CV staat,

...is belangrijk, maar niet het enige dat telt. Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring is prima. Maar minstens zo belangrijk vinden wij jouw coachingtalent, analytisch inzicht, teamgeest, communicatievaardigheden en servicegerichtheid. Dankzij je pragmatische ingesteldheid heb je voor ieder probleem een oplossing. En hoe het komt dat jouw medewerkers in jou geloven? Omdat je zelf geregeld blijft meedraaien aan de telefoon en dus goed weet wat er leeft bij de klanten. Denken én doen, dat is jouw kracht.

Wat je terug krijgt, is ...

 …

• een boeiende en verantwoordelijke job met veel ruimte voor eigen initiatief;
• een team met een duidelijke visie en doelstellingen;
• de mogelijkheid om te innoveren en nieuwe technieken toe te passen;
• toegang tot De Academie, de binnenhuisuniversiteit van Mediahuis met een ruim aanbod aan opleidingen om je talenten optimaal te ontwikkelen;
• een aantrekkelijk salarispakket en een reeks bijhorende voordelen;
• een visitekaartje van een van de 10 meest aantrekkelijke werkgevers van België.

Op de hoogte blijven van nieuwe jobs? Schrijf je in op onze job alert.

Jouw gegevens worden verwerkt conform de privacy policy van Mediahuis