Bij Mediahuis zijn we op zoek naar ...
Een Teamlead/Coach bij de klantenservice-afdeling. En we geloven dat jij de juiste persoon bent.
Want wie we nodig hebben,
is een verbindende persoon die steeds het overzicht kan bewaren over verschillende afdelingen binnen Mediahuis iemand die het beste uit mensen naar boven haalt, hen motiveert en het als een prioriteit ziet om mee te werken aan hun professionele ontwikkeling. Waardoor ze niet enkel betere resultaten boeken maar ook meer plezier vinden in hun job.
Kortom, je bent een echte coach voor een team van 45 ambassadeurs over onze klantenservice sites (Antwerpen/Gent). Deze ambassadeurs staan elke dag vanop kantoor of hun thuiswerk locatie klaar om onze klanten telefonisch, via mail en per chat van dienst te zijn. Je beluistert de gesprekken van je mensen en kijkt kritisch naar de manier waarop ze vragen van klanten registreren en finaal ook afhandelen. Door jouw feilloze aanpak kunnen we gerust zijn dat onze klantenopvolging perfect verloopt.
Begin je al volop te dromen als je dit leest? Lees dan aandachtig verder, want het wordt alleen nog maar beter!
Wat de job inhoudt,
lichten we graag even toe:
Je werkt samen met je collega’s uit het cockpitteam het opleidingsplan voor nieuwe medewerkers uit en je detecteert de opleidingsnoden van alle mensen in je team. Wat we zo goed vinden aan jou is je feeling voor (nieuwe) systemen en je inzicht in de business processen. Je legt de nodige contacten binnen Mediahuis en zorgt er zo voor dat je goed op de hoogte blijft van de digitale ontwikkelingen. Hierdoor kan je die namelijk snel en accuraat aanwenden in nieuwe praktische opleidingen voor je medewerkers. We denken dan bijvoorbeeld aan e-learnings, video learnings en situaties inoefenen via rollenspelen of andere technieken. Ook werk je vanuit onze verschillende locaties (Antwerpen en Gent).
Wat op je CV staat,
is belangrijk, maar lang niet het enige waar we belang aan hechten. Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring is prima. Maar minstens even essentieel vinden wij jouw coachingtalent, analytisch inzicht, teamgeest, communicatievaardigheden en servicegerichtheid. Dankzij je pragmatische ingesteldheid heb je voor ieder probleem een oplossing. En hoe het komt dat jouw medewerkers in jou geloven? Omdat je zelf geregeld blijft meedraaien aan de telefoon en dus goed weet wat er leeft bij de klanten. Denken én doen, dat is jouw kracht.
Wat krijg jij van ons terug?
Zoals wij geloven in de eigenheid van al onze merken, zo geloven wij ook in de eigenheid en de persoonlijkheid van al onze mensen. Bij Mediahuis gaat het daarom niet enkel over je job, maar ook over je groei- en loopbaanmogelijkheden. Naast de basics (een goed salaris, een bedrijfswagen, extralegale voordelen, enz.) zetten wij vooral in op een fijne werkomgeving, een flexibele organisatie (thuiswerken, glijtijden) en permanente opleidingsmogelijkheden. Mediahuis is méér dan een werkgever, net zoals jij méér bent dan de tekst op je cv. Meer uitleg over onze troeven kan je hier vinden. Onze bedrijfscultuur en sfeer kan je opsnuiven op onze verschillende social media kanalen Instagram, Facebook en LinkedIn.
Nu is het aan jou!
Waag je je kans of blijft het bij dromen? Lijkt de functie van Teamlead/Coach jou op het lijf geschreven, aarzel niet en solliciteer via onderstaande knop. Kennismaken kan geen kwaad.
Beantwoord je niet volledig aan dit profiel, maar ben je echt gemotiveerd om een volgende stap in je carrière te zetten? Kom toch eens met ons praten!